Amazonで大型家電を買う時は発送元に注意！冷蔵庫が初期不良だった時の話

先日Amazonにて「冷蔵庫」を購入したのですが、初期不良があり、面倒なことになったのです。

※ その他、大型家電から小物まで様々なものを購入しましたが初期不良があったのは冷蔵庫だけです。

その時に肝に命じておかなければならぬな、と思ったのが「発送元のチェック」なのですが、まずは何があったのかをご説明していきましょう。

わくわく期 ~ 購入から到着までの刹那 ~

数ある冷蔵庫の中から私が選んだ冷蔵庫くんは、すごくオシャレで、サイズもコンパクトで、冷凍庫付きの、素敵な冷蔵庫でした。

こやつです。2万円という価格の低さにも満足しておりました。

そりゃぁもう、届くまでワクワクしていたのですよ。あぁこれでやっと冷たい飲み物が飲める…！

そして時は経て、待ちに待った冷蔵庫くんのご到着。

せっせと開封の儀を済まし、その大きな体を抱えながら あらかじめ定めておいた彼の専用スペースへとご案内。

コンセントを繋いで命を吹き込み、息吹（冷気の流れ）を無事に確認。

すぐさまペットボトルやらお菓子やら納豆やらを彼の腹へねじ込み、空腹を満たしてあげました。

そうして満足したわずか数分後、私は彼の違和感に気づきます。

絶望期 ~ 冷蔵庫の癇癪 ~

何が気に食わなかったのだろう。

配置場所か？腹にねじ込んだ納豆がダメだったのか？そもそも私という存在を嫌っているのだろうか。

理由は分かりません。ただ確かに、彼はじっと、こちらをイライラさせる「謎の音」を発し始めていたのです。

 

「ブーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーン」

 

１時間毎に１時間ほど、なんとも不気味な音を定期的に発する癇癪持ちだったのです。

 

まだ初めての土地になれていないのかな？

 

そう思い、いずれ収まるのではないかとしばらく様子を見ることにしました。

しかし、彼の癇癪癖が直る気配はなく、少し調査してみることに。

どうやら「圧縮機」という部品が動作しはじめると、その振動が周りの部品に接触することでそのような音を立てているのだということが分かりました。

圧縮機をあれこれ触ってみても簡単に動くものではなく、もはやどうしようもない状況だということを私は理解しました。

冷静期 ~ Amazonへのメーデー ~

しばらく絶望に打ちひしがれていた私ですが、ふと冷静になり、メーカーのお客様サポートセンターへ連絡することにしました。

取扱説明書に電話番号は書いてあったので、すぐに電話をかけます。

冷蔵庫くんの状態を説明すると、「あー、初期不良ですね。」とあからさまな他人事トーンで話され、「Amazonが交換か返金か何かしらしてくれると思われるのでそっちで説明してください」ということを伝えてくれました。

 

さて、続いてAmazonのカスタマーセンターとやらへ電話です。

「メーカーから初期不良だと言われました。」と伝えると「申し訳ございません、そちらの商品はAmazonからの発送なので、交換させていただきますね〜。」と。

「交換」の場合の場合はそのまま新しい商品を届けてくれて交換してくれる…と思います。
（なぜ「思います」なのかは後述）

ここでホッとしたのですが、「あれ、今回たまたまAmazonからの発送だったからいいけど、他の業者が発送の場合はどうなるんだ？？」と疑問に思いました。

質問してみると、「Amazonで購入しても 発送業者 が別の場合、初期不良の対応もそちらでやってもらう」とのことでした。

同じ商品でも、たまに安い商品がありますが、変な業者が発送しているケースがあります。

なので、

ということが特に必要になってくるなと思い知らされました。

私は今回たまたまAmazon発送の商品だったのでスムーズにやりとりさせてもらえましたが…。

その後結局

さて、「交換させていただきます」ということでしたが、実はその時は在庫切れで結局交換ができませんでした。

「色違いはある」ということだったのですが、その場合Amazonでは「別商品」という扱いになってしまうため、以下のような手続きが必要になるとのことでした。

• 冷蔵庫をこちらから返送し、その配送料含めた金額が返金される
• 新たに色違いの商品を購入する

これはかなり面倒ですね…。「どの手段で返送していただいても構わない」とのことでしたが…。着払いでOKだそうです。

結局私は「返金」という対応をしていただく形になりました。「商品はそのまま手元に残し、お金だけ全て返却してくれる」というものです。お詫びという形で、500円分のクーポン件もつけていただきました。

正直「交換」して欲しかったのですが、入荷がいつになるかわからないので無理だと言われ、しぶしぶ返金だけという形に落ち着きました。

少しうるさい新品の冷蔵庫をタダで手に入れた と思えばまぁ、逆に良かったのかもしれません。

おわりに

まぁ、それにしても今や大型家電もAmazonで揃えることができますね。

私はかなりのAmazonヘビーユーザーですが、今回の冷蔵庫以外の商品で不満がでたことはありません。

さすがです、Amazon。

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